Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables, puis livrée en 3 à 5 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.
Que faire si une pièce est manquante ou abîmée à la réception ?
Nous vous conseillons de vérifier l'ensemble des pièces dès l'ouverture du carton, avant le montage. En cas de problème, notre service client est joignable du Lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le Samedi de 9h à 17h, par e-mail à contact@royaumeduchat.com ou depuis notre page de contact, pour convenir d'une solution.
Puis-je retourner l'arbre à chat s'il ne me convient pas ?
Oui, le retour est gratuit sous 14 jours après réception. Passé ce délai, le retour reste possible mais les frais sont à votre charge. Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire sous 10 jours après réception et validation du retour.
En cas de problème, notre service client est joignable par e-mail à contact@royaumeduchat.com ou depuis notre page de contact, pour convenir d'une solution. Pour toute autre question, vous pouvez également consulter notre FAQ.
Comment savoir si un modèle sera stable une fois monté ?
Chaque fiche produit précise les matériaux, le nombre de niveaux et, quand elle est disponible, la charge maximale conseillée. Pour les modèles muraux ou sol-plafond, une fixation conforme à la notice (mur porteur, hauteur de plafond adaptée) contribue à la stabilité de l'ensemble. Nous recommandons de suivre les instructions fournies et de vérifier la fixation avant la première utilisation.
Pourquoi vos prix sont-ils souvent plus bas qu'en animalerie ?
Nous vendons en ligne, ce qui limite certains coûts liés à un point de vente physique. Chaque fiche produit indique les dimensions et matériaux du modèle concerné, afin que vous puissiez comparer et choisir en connaissance de cause avant votre achat.